Sähköposti, verkkochat, WhatsApp, puhelin, tekstiviesti ja asiakasportaali — kaikkiin vastaa sama tekoäly, samasta tietopankista, samalla tiketillä, sama SLA-kello käynnissä. Kun tekoäly osaa vastata, se vastaa sekunneissa. Kun se ei osaa, tiketti on luokiteltu, ohjattu oikealle henkilölle ja valmiina odottamaan.
Chatissa palveleva ei näe sähköpostiketjua. Puhelinjono ei tiedä mitään WhatsApp-viestistä. Verkkosivun botti ei tiedä, että asiakas teki tilauksen eilen. Ja jokaisesta kanavasta tulee oma tekoälytoimittajan laskunsa.
Response365 tekee kuudesta kanavasta kuusi sisäänkäyntiä yhteen järjestelmään — ja vastaa niin paljon kuin pystyy herättämättä koskaan ketään.
Kokonainen asiakaspalvelun automaatioalusta, samassa tuotteessa CRM:n, myynnin, kirjanpidon ja tuotannon kanssa.
Sähköposti, chat, WhatsApp, puhelin, tekstiviesti ja portaalin yhteydenotot ovat kaikki sama tikettirivi — sama jono, sama SLA, sama tekoälyn ehdotus, riippumatta siitä mitä kautta asiakas tuli.
Jokaisessa tekoälyn vastauksessa on luottamustaso ja merkintä automaattisesta vastauksesta. Token-kustannus kirjautuu istunto- ja asiakaskohtaisesti. Tarkastaja näkee mitä tekoäly sanoi; talousjohtaja näkee mitä se maksoi.
Ei soittopyyntölomake, ei IVR-valikkopuu — reaaliaikainen keskusteleva ääniagentti, joka osaa pitää puhelun käynnissä, hakea tilauksen ja varata soittopyynnön, jos ei osaa.
Tiketti ei ole rivi tukipalvelussa. Se on asiakasvuorovaikutuksen operatiivinen tietue, jossa on kaikki automaatiokoukut, joita alusta tarvitsee.
Jokainen kanava on täysivaltainen sovellus — ei toimittajan pikseli eikä yksisuuntainen webhook.
Microsoft Graph hakee saapuvat viestit suoraan — säikeistys säilyy, liitteet tallentuvat ja vastaukset lähtevät samassa keskustelussa.
Upotettava widget omalla taustajärjestelmällään — vuokralaiskohtainen asetus, säilyvät istunnot, koko viestihistoria ja vuorovaikutusanalytiikka.
Kaksisuuntainen synkronointi medioiden käsittelyllä — kuvat, dokumentit ja ääniviestit. Palvelija vastaa tiketissä; asiakas näkee WhatsApp-vastauksen.
Täydellinen puhelinpalvelukeskuksen sovellus — puhelujonot, IVR-valikot, tallennus, palvelijaprofiilit ja lopputulemat, jo ennen kuin tekoäly liittyy puheluun.
Lähtevät vahvistukset ja vastaukset saman Twilio-integraation kautta, joka pyörittää myös puhelukanavaa.
Itsepalvelu tilauksille, laskuille, maksuille ja tiketeille — yli 25 tarkalla käyttöoikeuslipulla, jotta asiakkaat näkevät täsmälleen sen, mihin heidän tilinsä oikeuttaa.
Sen minkä useimmissa tiimeissä joku tekee joka aamu, tekoäly tekee saapuessa — ja luonnostelee myös vastauksen.
Reaaliaikainen ääniagentin ajoympäristö, joka osaa pitää keskustelun käynnissä, hakea tilauksen ja varata soittopyynnön, jos ei osaa.
Useimmissa yrityksissä tietopankki on hautausmaa. Täällä se on vauhtipyörä — tieto karttuu jokaisen ratkaisun myötä.
Kokonainen SLA-kerros ja työnkulkumoottori — samassa sovelluksessa tiketin kanssa.
Tiketit, puhelut, chatit ja portaalin kirjautumiset linkittyvät kaikki samaan asiakkaaseen, jota CRM-, myynti- ja kirjanpitosovellukset käyttävät.
| Ominaisuus | Parhaista paloista koottu pino | Response365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tukipalvelu / tiketöinti | 20–80 $/palvelija/kk | Sisältyy |
| Live-chat + chatbot | 15–50 $/palvelija/kk | Sisältyy |
| Ääni-AI / puhelinpalvelukeskus | 50–200 $/palvelija/kk + minuuttihinta | Sisältyy |
| WhatsApp Business -integraatio | Viestikohtainen maksu + käyttöönotto | Sisältyy |
| Tietopankki | Erillinen tilaus | Sisältyy, täydentyy automaattisesti |
| Asiakkaan itsepalveluportaali | Lisäosa tai erillinen tuote | Sisältyy, tarkat käyttöoikeudet |
| Tekoälyn kustannusten läpinäkyvyys | Piilossa toimittajan laskussa | Istuntokohtainen token-kirjaus |
| Monikielinen ääni | Rajoitettu tai lisämaksullinen | Natiivi, useita STT-toimittajia |
| Yksi tiketti kaikkien kanavien yli | Ei — kanavasiilot | Kyllä — yksi tikettimalli |
Varovainen vuosittainen laskelma 25 palvelijan asiakaspalvelutiimille.
Luovu Zendeskistä tai Freshdeskistä — tiketöinti sisältyy.
Ei CCaaS-palvelijakohtaista eikä minuuttikohtaista laskutusta.
Automaattinen luokittelu, tekoälyn ehdottamat vastaukset ja tietopankin uudelleenkäyttö — 30 min/palvelija/päivä.
Ennen chatbot- ja tietopankkitilauksia, integraatioveroa sekä vältettyjä SLA-sakkoja ja asiakaspoistumaa.
Näytämme sinulle kuudessa minuutissa, kuinka puhelusta tulee litterointi, tiketti, SMS-vastaus, tietopankkikirjaus ja seuraava chatbotin vastaus — ilman että kukaan kirjoittaa mitään uudelleen.