Saapuvat ja lähtevät puhelut, IVR, osaamispohjaiset jonot, tallennus, lopputuloskoodit, DNC-vaatimustenmukaisuus ja esihenkilön valvonta — sekä valinnainen reaaliaikainen ääni-tekoälyagentti, joka vastaa puhelimeen asiakkaan omalla kielellä. Samassa tietokannassa kuin CRM, tiketti ja kauppa.
IVR ohjaa puhelun jonoon, joka ei tiedä soittajan olevan vanha asiakas. Agentin näytöllä näkyy numero, ei ihminen. Lähtevien puheluiden soitin soittaa numeroon, joka on kieltolistalla — ja sakko tulee perässä.
Response365 Call Center kokoaa kaiken yhdeksi tuotteeksi — yksi tietokanta, yhdet käyttöoikeudet, yksi tarkastusjälki, yksi näyttö.
Puhelu on samalla asiakaskortilla kuin kauppa, lasku, tiketti ja tilaus. Agentti ei avaa koskaan toista välilehteä.
OpenAI Realtime, Gemini Live, Grok ja Retell ovat kaikki aitoja integraatioita. Yhdistä STT ja TTS toisistaan riippumatta — oikea toimittaja kullekin signaalille.
Live-syötteet välittävät agentin tilan, puhelun tilan ja äänen esihenkilölle — kuuntele, kuiskaa tai liity puheluun. Ei toimittajan portaalia.
Jokainen laatikko on aito tietomalli. Agentti käyttää käyttöliittymää; kirjaukset tapahtuvat sen alla.
Saapuva tai lähtevä, Twilion tai oman puhelinjärjestelmäsi kautta — konfiguroitu reititin, ei pelkkä merkkijono.
Saapuvat puhelut kulkevat valikkopuiden ja osaamispohjaisten jonojen läpi; lähtevät soittavat listan läpi kieltolistatarkistuksen jälkeen.
Asiakas, agentti, tila ja lopputulos yhdellä rivillä — liitettynä aktiviteettiin ja tikettiin.
Hoitaa puhelun kun on varma, ja siirtää sen osaavalle ihmiselle kun ei ole.
Tallennetaan säilytysluokan ja käyttökohtaisen lokituksen kera.
Kirjataan automaattisesti — puhelu päätyy samalle kortille kuin kaikki muukin. puhelu → aktiviteetti
Agentin näytölle ponnahtaa asiakasprofiili ennen kuin hän ehtii sanoa "hei" — mahdollista vain, kun puhelinjärjestelmä ja CRM jakavat saman tietokannan.
Jokainen lähtevä soitto tarkistaa ensin kieltolistan — tietokantakysely, ei jaksoittainen toimittajasynkronointi.
Reaaliaikainen ääniajoympäristö — se vastaa soittajan omalla kielellä, hakee hänen tilauksensa ja siirtää puhelun, kun ei pysty auttamaan.
Esihenkilö seuraa toiminnan reaaliaikaista tilaa, ei viittä sekuntia viivästynyttä koontinäyttöä.
Tarkastuksen kestävyys ei ole valintaruutu — se on tapa, jolla data on muotoiltu.
Kun myyjä avaa asiakasprofiilin, jokainen koskaan soitettu puhelu on siellä — kaupan, laskun, tiketin ja toimituksen rinnalla.
| Ominaisuus | CCaaS + ääni-tekoälytoimittajien pino | Response365 Call Center |
|---|---|---|
| Saapuva IVR + jonot + osaaminen | Kyllä | Kyllä |
| Lähtevät kampanjat + soittotavat | Premium-taso | Kyllä |
| DNC-vaatimustenmukaisuus datapolussa | Toimittajakohtainen synkronointi | Natiivisti |
| Tallennus käyttötarkastuksella | Lisäosa tai premium | Natiivisti |
| Reaaliaikainen valvonta (kuuntele / kuiskaa / liity) | Premium-taso | Natiivisti |
| Reaaliaikainen ääni-tekoälyagentti | Erillinen toimittaja | Natiivisti, monelta toimittajalta |
| Monikielinen ääni | Rajoitettu tai lisämaksusta | Natiivisti |
| CRM-tietojen ponnahdus saapuvassa | Integraatioprojekti | Sama tietokanta, heti |
| Yksi asiakaskortti puhelun, tiketin ja kaupan kesken | Lopulta synkronoituu | Reaaliaikainen, sama rivi |
| Kustannus | Agenttikohtainen CCaaS + minuuttikohtainen tekoäly | Sisältyy Response365:een |
Varovainen vuosittainen laskelma 25 paikan yhteyskeskukselle.
Luovu paikkakohtaisesta yhteyskeskuslaskutuksesta 25 paikalla.
Ei erillistä minuutti- tai paikkakohtaista tekoälylisäosaa.
Automaattinen tietojen ponnahdus ja tekoälyn hoitamat puhelut — 20 min/agentti/päivä.
Ennen soittimen ja tallennuksen tilauksia, puhelin–CRM-integraatiota ja yhtä vältettyä DNC-sakkoa.
Se tarjoaa IVR:ia, taitopohjaisia jonoja, puhelun tallennusta, disposition‑taggingia, DNC-yhteensopivuutta, valvontaa (kuuntele, kuiskaus, liittyminen) sekä valinnaisen reaaliaikaisen ääniohjauksen AI-agentin, joka pystyy puhumaan soittajan kieltä. Kaikki toiminnot jakavat saman tietokannan kuin CRM ja lippujen hallinta.
Jokainen puhelu yhdistetään asiakasrekisteriin, joten DNC-listat tarkistetaan automaattisesti ennen soittoa, ja kaikki vuorovaikutukset, tallenteet ja suostumusliput tallennetaan samaan tarkastettavaan tietokantaan, jota käytetään myös yhteensopivuussuitessa. Tämä poistaa manuaalisen lokituksen.
Kyllä, alusta on operaattoririippumaton; voit liittää minkä tahansa SIP-trunkin tai käyttää sisäänrakennettua VoIP:ia, ja valinnainen monitoimittajan ääniohjaus AI-agentti toimii minkä tahansa toimittajan kanssa, joka tukee media‑striimausta. Ei vaadita omaa laitteistoa.
Response365 Puhelinpalvelukeskus — mukaan lukien saapuvat/lähtevät puhelut, IVR, taitopohjaiset jonot ja sisäänrakennettu ääni-AI-agentti — on premiummoduuli hintaan 189 € kuukaudessa per tili, peruspalustan päälle alkaen 14,99 € käyttäjää kohti kuukaudessa. Ensimmäinen kuukausi on maksuton molemmille.
Valvojat voivat tarkastella reaaliaikaisia jonoja, kuunnella puheluita, antaa ohjeita kuiskaten agenteille ilman että soittaja kuulee, tai liittyä keskusteluun ottaakseen sen haltuun, kaikki yhdestä näytöstä, joka jakaa samat käyttöoikeudet kuin muu alusta. Toiminnot kirjataan tarkastusta varten.
Näytämme kuudessa minuutissa, miten puhelusta tulee asiakasprofiili, tekoälykeskustelu, siirto ihmiselle, lopputulos, tallenne ja CRM-aktiviteetti — ilman että kukaan kirjoittaa mitään uudelleen.